Voz & Tom
Amamos conversas
A nossa voz é a do companheiro incondicional das aventuras: calorosa, leal, curiosa e alegre.
Esses 4 traços estão presentes em tudo o que dizemos, mas levando em consideração a situação do nosso interlocutor para encontrar o tom certo.
Mostramos como aprimoramos cada um dos recursos da nossa voz.
CORDIALIDADE
Entendemos que há alguém do outro lado
- Escrevemos e falamos naturalmente (não somos robôs!).
- Nos colocamos no lugar do outro para gerar empatia.
- Mostramos que sabemos com quem estamos falando, personalizando a mensagem.
- Expressamos afeto genuíno, sem ser forçado ou brega.
- Não usamos todas as letras maiúsculas, não gostamos de gritar.
Exemplos:
Trassare Design Nós
TRASSARE DESIGN SOMOS NÓS, FALAMOS EM EQUIPE.
Erro no sistema. tente mais tarde Não é possível exibir suas perguntas pendentes no momento. Volte mais tarde.
USAMOS FRASES NATURAIS E NÃO TÉCNICAS.
Cumprimentos Nos vemos! / Até logo!
SAUDAMOS INFORMALMENTE E COM ALEGRIA.
LEALDADE
Nos expressamos com franqueza
- Usamos palavras claras e simples.
- Somos francos e não damos voltas. Quanto mais curto melhor.
- Nos apoiamos em fatos reais.
- Não damos origem à incerteza, transmitimos confiança.
Exemplos:
Este email é automático, não responda a este email. Se você tiver dúvidas, estamos aqui para te ajudar sempre.
VAMOS MOSTRAR QUE SOMOS INCONDICIONAIS.
Entraremos em contato... Entraremos em contato nas próximas 24hs
DAMOS HORÁRIOS ESPECÍFICOS (E OS CUMPRIMOS).
Sua postagem foi removida. Removemos sua postagem.
USAMOS A VOZ ATIVA, MAIS DIRETA E CLARA.
FELICIDADE
Destaque o lado positivo das coisas
- Espalhamos otimismo.
- Nos animamos com as conquistas.
- Tentanmos provocar sorrisos.
Exemplos:
Você contratou um site básico... Parabéns, João, muito boa compra...
CONTAGIÁ COM A ALEGRIA DE ESTAR COM A TRASSARE DESIGN
Sua loja está ativa. Já ativamos sua loja. Agora, que cheguem as vendas!
TRANSMITIMOS ENTUSIASMO PELO QUE ESTÁ POR VIR.
USAMOS A VOZ ATIVA, MAIS DIRETA E CLARA.
CURIOSIDADE
Atreva-se a sair das mensagens convencionais
- Gostamos ser criativo e original.
- Surpreendemos com detalhes inesperados.
- Despertamos curiosidade com uma pergunta.